Che cos’è un Chatbot?

Un chatbot è un software progettato per simulare una conversazione con un altro essere umano. Il risultato è simile a una chiacchierata con un amico via WhatsApp: un chatbot AI cerca di replicare proprio questa esperienza, fornendo risposte che sembrano provenire da una persona vera. Però il tuo amico è un robot, ma non un robot qualsiasi, è molto colto e intelligente e sa rispondere velocemente a tutte le tue domande.

Ci sono diversi tipi di chatbot AI, ciascuno progettato per soddisfare esigenze specifiche e utilizzato in diversi contesti:

Chatbot Basati su Regole:
Questi chatbot seguono regole predefinite e offrono risposte specifiche a domande predeterminate.
Sono ideali per rispondere a domande frequenti (FAQ), come, per esempio, un chatbot che risponde a domande frequenti sul sito web di un’azienda.

Chatbot Basati sull’Apprendimento Automatico:
Utilizzano algoritmi di machine learning per comprendere e rispondere a domande complesse. Le interazioni passate ne migliorano le performance.
Sono adatti a compiti più complessi e conversazioni naturali, come un assistente virtuale che impara dalle interazioni con gli utenti.

Chatbot NLP (Natural Language Processing):
Utilizzano tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale per comprendere il significato delle parole e delle frasi.
Possono comprendere e rispondere a una vasta gamma di domande in modo molto naturale.
I più utilizzati sono gli assistenti virtuali come Siri, Google Assistant o Alexa.

Chatbot Transazionali:
Progettati per aiutare gli utenti a completare transazioni specifiche, come prenotare un volo o acquistare un prodotto.
Ottimizzati per compiti specifici che richiedono azioni dirette, come per esempio il chatbot di una compagnia aerea che aiuta a prenotare biglietti.

Chatbot Conversazionali:
Creati per mantenere conversazioni fluide e naturali con gli utenti, simulando conversazioni umane e spesso utilizzati per il servizio clienti o assistenza tecnica per aiutare a risolvere problemi e rispondere a domande in tempo reale.

Chatbot basati su Generative AI:
Utilizzano modelli di intelligenza artificiale generativa, come GPT, per creare risposte dinamiche e contestuali basate sui dati di input.
Possono rispondere a una vasta gamma di domande e fornire risposte personalizzate e svolgere compiti diversificati.

Chatbot Integrati con Sistemi Aziendali:
Collegati a sistemi aziendali interni per fornire informazioni specifiche e aggiornate e utilizzati per compiti specifici come la gestione delle risorse umane, il supporto IT e la gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Un esempio può essere un chatbot integrato con il sistema CRM di un’azienda per fornire dettagli sui clienti e aiutarli nelle vendite.

Stiamo attenti a non confondere il termine chatbot con modello AI. Un chatbot è un’applicazione specifica dell’intelligenza artificiale, mentre un modello AI è uno strumento più generale che consiste in un insieme di algoritmi e dati per l’apprendimento e la previsione.
Mentre tutti i chatbot utilizzano l’intelligenza artificiale, non tutti i modelli AI sono utilizzati per creare chatbot.